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何やってんだ!





期待しては :: 2008/06/15(Sun)

最近駄目なのだろうか。

百貨店の接客

昨日の屋号は、悪代官とつるんで名前の出てくる
老舗の百貨店での出来事である。
(素直に三○とか越○屋とか書けばいいか)
その中に入っている店舗で、神戸に本店のある
小熊のキャラクターの可愛らしい洋菓子屋での出来事。

母親が午前中買っておいたものを、
取りに行ったときのこと。
お取り置きの名前の貼ってあるシールを剥がして
「これですね。」というのは良いが、その時に同時に
箱の表層が破れて白くなっている。
どうするのかなと思えば、
な、何とそのまま包もうとするではないか。

流石にその時は
「ちょっと、箱が破れているから替えて」
とお願いしたが、そのときも、
その箱の「上箱」だけを取り替えてくれた。

しかし、その箱の下の方の箱
ケーキの粉まみれで黒いところが
白い斑点が・・・

店員の女の子はにこにこ笑っているし、
こっちも家使いで、「お使いもの」ではなかったし
更には時間の持ち合わせもなかったので
そのまま黙って、もらっていったが、
百貨店の商売がこれで良いのか?

この場合は、まずは見つけた時点で
「仕損じましたので、すぐに箱取り替えさせていただきます」
と言うのが、正しい接客であり、そのような発言があれば
「いえいえ、『自分使い』ですからそこまでしなくて結構です」
となるわけで、
これがオトナが買い物をする百貨店の店員と客のあり方であろう。

ただニコニコして何も考えず、
販売していればいいのか。

百貨店の店員の質の低下を嘆いてしまう。

買う方は、百貨店で買い物をするのも『娯楽』なんだけど。

と思えば・・・






某Gのマークが印象的なフィレンチェに本店のある
有名革製品を発祥とするブランドメーカーでは、
お使いものの紳士小物を探している時のこと、

「ベルトでお探しですか。
 生憎私どもの製品は『フリーサイズ』での
 商品ラインナップは少なく選択肢が狭うございます。
 その為、ベルトでお考えいただきまして、
 そのプレゼントされる方のサイズが判らずに
 プレゼントされますと、その プレゼントされた方に
 サイズ合わせのために、再度
 足をお運びいただくこととなります。


 もし私どもの商品で差し支えなく、お考えいただきますなら、
 別の小物、そう「キーケース」なんかも
 ご好評いただいていますよ。

 如何でしょうか・・・」

どうでしょうか。さりげなくこの商品を買った際の
予測される不都合(製品的なものではないが)を
説明して、客の理解を得る。
また、これが嫌みなく説明されるため、
先の店員の様な対応がされた後で、このような
対応に合うと、「店の品格」みたいなものを感じてしまう。

高級品を売る店は、接客も高級であって欲しいものである。
まぁ、買うオラホは高級ではないが、高級を夢見させて欲しいね。


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  1. Clamer_yanchun
  2. | trackback:0
  3. | comment:6
<<パタパタ | top | 解決・・・?>>


comment

こういうブランド店の販売員って
私生活でも他人に対して
そういうしゃべり方をしてるんですかね?
もしくはどんな他人に対してでも
気遣いができるとか…。
なんとなく
彼ら、彼女達の裏表を知ると
幻滅しそうな気がします。
  1. 2008/06/15(Sun) 14:28:36 |
  2. URL |
  3. むしょく(´・ω・`) #-
  4. [ 編集 ]

他力くんも

今、怒りに充ち満ちています。
  1. 2008/06/15(Sun) 16:11:03 |
  2. URL |
  3. 他力くん #-
  4. [ 編集 ]

実は

> mushokuさん

  オラホの妹が、かつてそう言う店の店員でした。
  裏表のある人・・・店員もさることながら
  お客でも結構いたみたいですよ。
  1. 2008/06/15(Sun) 23:09:24 |
  2. URL |
  3. yanchun #0MXaS1o.
  4. [ 編集 ]

な、なんで

> 他力くん

  なんか、気分を害するようなこと
  しましたか、オラホ?
  1. 2008/06/15(Sun) 23:10:19 |
  2. URL |
  3. yanchun #0MXaS1o.
  4. [ 編集 ]

はぃ。。。肝に銘じておきます。。。

う~ちゃんは
百貨店の店員にはなりません_| ̄|○
  1. 2008/06/15(Sun) 23:22:25 |
  2. URL |
  3. う~ちゃん #-
  4. [ 編集 ]

でも

> う~ちゃん

  巨大ショッピングモールぐらいはどう?
  1. 2008/06/16(Mon) 21:22:41 |
  2. URL |
  3. yanchun #0MXaS1o.
  4. [ 編集 ]

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